ホテルのフロントで、寝不足で疲れたときに、部屋がうるさかったり、エアコンが動かなかったりして、クレームをつけたいときがあります。日本語ではその瞬間を表す言葉は簡単ですが、英語では同じように見える言葉を使うと、全く意味が伝わらないことがあります。
英語での「Claim」の実際の意味は何か
日本語での意味
“クレームを言う — 商品やサービスに対する不満を表す”
英語での聞こえ方
“「To claim」 — 何かが真実であると言う、または保険の請求をする”
フロントスタッフに「昨日の騒音についてクレームを言いたい」と言ったら、ホテルのスタッフはクレームを聞きません。保険の請求書や法的な問題を探すことになるので、実際の不満は伝わらないでしょう。間違った言葉を使うと、自分を繰り返すことになり、さらに苛立つことになります。
書き込みでも同じことが起こります。メールの最初の行が「注文についてクレームを言いたい」となると、英語を話すサポートチームにとっては、クレームではなく正式な問題の開始のように聞こえます。実際の問題を説明する前に、注文番号やレシートを尋ねられます。
電話でも同じことが起こります。「クレーム」と言えば、法的な問題や保険の請求を扱う部門に直結されるかもしれません。ただ、単純なミスの謝罪や返金が欲しかっただけなのにです。
同僚も、特に日本の事務所が海外の本社にクレームを英語で翻訳するときに同じ問題に遭遇します。英語を話すマネージャーにとって、"Customer Claim Report" というメモのタイトルは、法的な問題を扱うレベルの重大なもののように聞こえますが、実際には日常的な顧客のフィードバックログです。
一つの言葉、間違ったファイル
クレームは実際のものですが、言葉が間違っているだけで、別の部門に分類されてしまいます。
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紙の上での正しい言葉を知ることがすべてではありません。会話の中で、誰も説明をしてくれないときに、正しい言葉をキャッチする方が難しいです。PopEarの実際の番組のクリップは、そんな耳を鍛えるのに役立ちます。
Try PopEar Freeあなたはもうクレームをつける方法を知っています。問題だったのは、そのスキルではありませんでした。ただ、クレームを意味する言葉が法的なものとして扱われてしまうことがあり、誰もそのことを教えてくれません。サポートエージェントが紙類を求めてくるまで、気づくことはありません。
